Política de Reembolso y Devoluciones

 

Período de Retracto

Conforme a la legislación colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra durante los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido usado y conserve su embalaje original.

Validez de la Política de Devoluciones

Nuestra política de devoluciones es válida por 30 días desde la fecha de compra. Si han transcurrido 30 días desde tu adquisición, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que fue recibido y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de:

• Productos perecederos como alimentos o flores.

• Periódicos, revistas y productos de software descargables.

• Artículos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo.

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Proceso de Devolución

Para completar una devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra. No debes enviar el producto directamente al fabricante.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente al método de pago original dentro de ciertos días.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido el reembolso, verifica nuevamente tu cuenta bancaria y contacta a tu entidad financiera. Puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo. Si después de esto aún no lo has recibido, contáctanos en servicio@cielomora.com.

Artículos en Oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son susceptibles de reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a servicio@cielomora.com y te indicaremos cómo proceder.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo equivalente al valor de tu devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado a la persona que hizo la compra.

Costos de Envío para Devoluciones

Eres responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo. Estos costos no son reembolsables. En caso de que se apruebe un reembolso, el costo de envío será deducido del total a reembolsar.

Para artículos con un valor superior a $75.000, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el paquete, ya que no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.